Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Mostbet. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální nespor, který vzniká, pokud vaše stížnost nebyla vyřešena interně v přiměřené lhůtě. Pokud máte problém s vaším účtem nebo transakční, nejprve se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím dostupných kanálů. Teprve poté, co vyčerpáte interní postup, máte právo obrátit se na alternativní řešení sporů (ADR).

Sporem se rozumí jakýkoliv nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladu, výběru, bonusu, sázky nebo jakékoliv jiné služby poskytované prostřednictvím platformy Mostbet. Spor se liší od běžné stížnosti v tom, že představuje formální nespor, který vyžaduje nezávislé posouzení po selhání interního řešení.

Před podáním žádosti o ADR musíte nejprve podать stížnost interně. Detailní informace o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem postupu řešení stížností. Doporučujeme kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu. Náš tým je dostupný 24/7 v češtině a dalších jazycích.

Žádost o alternativní řešení sporů můžete podat, pokud:

Mostbet je zavázán používat nezávislý systém řešení sporů. Spory jsou řešeny prostřednictvím uznávaného poskytovatele ADR. Podrobné informace o procesu podání žádosti, včetně kontaktních údajů a webových stránek poskytovatele ADR, vám budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na vaši interní stížnost. Poskytovatel ADR je nezávislý na Mostbet a zajišťuje nestranné posouzení vašeho sporu.

Jakmile podáte žádost u poskytovatele ADR, bude váš spor prošetřen podle jejich pravidel a postupů. Typicky proces zahrnuje:

Lhůty pro jednotlivé fáze procesu se liší podle poskytovatele ADR, obvykle však rozhodnutí padne do 90 dnů od podání žádosti.

Podání žádosti o alternativní řešení sporů je pro vás zcela bezplatné. Mostbet nese všechny náklady spojené s ADR procesem. Nebudete vyzváni k úhradě žádných poplatků za podání, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Mostbet závazné. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, Mostbet se zavazuje toto rozhodnutí dodržet a provést příslušné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Rozhodnutí ADR je konečné a nelze jej změnit, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

Mostbet operuje na základě licence vydané Curaçao eGaming. Vaše práva a povinnosti se řídí právem Curaçao a příslušnými mezinárodními předpisy. Jazykový a právní výklad vašeho sporu bude proveden v souladu s právem Curaçao, pokud poskytovatelem ADR není stanoveno jinak.

Pokud máte obavy ohledně dodržování regulačních požadavků nebo chcete podat stížnost regulátorovi, můžete se obrátit na Curaçao eGaming. Tato cesta je dostupná paralelně s ADR procesem. Kontaktní údaje regulátora vám budou poskytnuty na vyžádání.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo pokud se rozhodnete neobrátit se na ADR, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je finální instancí pro řešení sporů. Upozorňujeme, že soudní řízení může být časově náročné a finančně nákladné. Doporučujeme nejprve vyčerpat interní postup a ADR proces. Mostbet casino cz je zavázán respektovat všechna rozhodnutí vydaná v souladu s platnými právními předpisy.

Máte-li otázky týkající se procesu řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory: